Colis Privé - Services

Plus qu'un service, un engagement

 

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La qualité de service, un réel engagement pour Colis Privé

 

Créée en 1993, la société Colis Privé est spécialisée dans la livraison de colis à domicile et à proximité (consignes, relais), à destination des particuliers. Cette société assure aujourd’hui une livraison moyenne de 175 000 colis chaque jour, ce qui contribue à en faire le premier réseau privé de livraison de colis en France.

Avec ses trois plateformes nationales et plus de 120 agences régionales, Colis Privé a pour principale ambition la satisfaction
de sa clientèle.

L’ADN de Colis Privé est le respect constant de ses engagements majeurs que sont la performance et la qualité de service.

L’innovation, le respect des délais de livraison et la satisfaction client sont également des enjeux majeurs pour l’entreprise.

Ainsi, Colis Privé possède depuis 2006 la licence postale ARCEP permettant à tous ses livreurs de déposer les colis dans les boîtes
aux lettres, offrant un gain évident en praticité pour tous les clients.

Colis Privé offre également depuis le 1er janvier 2013 un suivi mensuel des évaluations de la satisfaction clientèle,

effectuée par ItinSell et Webhelp, prestataires externes
de l’entreprise.

Ces évaluations ont été mises en place dans une optique de suivi
de la performance mais aussi de volonté affichée par Colis Privé d’améliorer sa qualité de service.

Ainsi, sur 2016, Colis Privé assure un taux de livraison en 48 heures
au premier passage égal à 91,3 % ainsi qu’un délai de prise en main standard du colis de 1,96 jours.

Cela correspond au délai entre l’arrivée du colis dans le processus
Colis Privé jusqu’à la date de sa livraison ou bien de la première présentation le cas échéant.

Avec ses trois plateformes nationales et plus de 120 agences régionales, Colis Privé a pour principale ambition la satisfaction
de sa clientèle.

L’ADN de Colis Privé est le respect constant de ses engagements majeurs que sont la performance et la qualité de service.

L’innovation, le respect des délais de livraison et la satisfaction client sont également des enjeux majeurs pour l’entreprise.

Ainsi, Colis Privé possède depuis 2006 la licence postale ARCEP permettant à tous ses livreurs de déposer les colis dans les boîtes
aux lettres, offrant un gain évident en praticité pour tous les clients.

Colis Privé offre également depuis le 1er janvier 2013 un suivi mensuel des évaluations de la satisfaction clientèle, effectuée par ItinSell et Webhelp, prestataires externes
de l’entreprise.

Ces évaluations ont été mises en place dans une optique de suivi 

de la performance mais aussi de volonté affichée par Colis Privé d’améliorer sa qualité de service.

Ainsi, sur 2016, Colis Privé assure un taux de livraison en 48 heures
au premier passage égal à 91,3 % ainsi qu’un délai de prise en main standard du colis de 1,96 jours.

Cela correspond au délai entre l’arrivée du colis dans le processus
Colis Privé jusqu’à la date de sa livraison ou bien de la première présentation le cas échéant.

Nos délais de livraison

 

  Délais moyen de livraison : 1,4 J (dec.2017)

  Délais moyen de prise en main : 1,33 J (dec.2017)

  Taux de colis livrés au premier passage : 88,79 % (dec.2017)

 

 

38 MILLIONS DE COLIS 

livrés en 2017

 

  Délais moyen de livraison : 2,18 J (dec.2017)

  Délais moyen de prise en main : 2,31 J (dec.2017)

  Taux de colis livrés au premier passage : 86,33 % (dec.2017)

 

 

Nos délais de livraison

  Délais moyen de livraison : 1,24 J (dec.2017)

  Délais moyen de prise en main pour la livraison : 1,33 J (dec.2017)

  Taux de colis livrés au premier passage pour la livraison : 88,79 % (dec.2017)

  Délais moyen de livraison : 2,18 J (dec.2017)

  Délais moyen de prise en main pour la livraison : 2,31 J (dec.2017)

  Taux de colis livrés au premier passage pour la livraison : 86,33 % (dec.2017)

La mise en place d’actions concrètes pour assurer la satisfaction clientèle

Colis Privé a fait de la qualité service une de ses priorités. Plusieurs engagements ont été pris assurant aujourd’hui une satisfaction clients tendant à s’accroître davantage.

Colis Privé propose une grande variété de solutions de livraison. La livraison en 24 ou 48 heures assure au client une livraison rapide. Ce dernier a ainsi le choix entre une livraison faite directement à son domicile ou une livraison faite à proximité de son domicile. L’objectif est d’assurer un service respectueux de l’emploi du temps des clients et qui convienne à leurs impératifs quotidiens.

Les actions mises en place en matière de livraison

 

En ce qui concerne la livraison directe à domicile, les livreurs déposent le colis dans la boîte
aux lettres du destinataire. Si le colis ne rentre pas dans la boîte, le livreur le remet alors
en mains propre au client ou à un tiers 
(voisin ou gardien).

Si toutes ces options s’avèrent impossibles en pratique, le livreur laisse alors un avis de passage et le client reçoit dans le même temps un message automatique sur sa boîte mail (renseignée lors du passage de la commande).

Le client, averti de la tentative échouée de livraison de son colis, a alors le choix entre plusieurs options

Soit le client décide de choisir une livraison pour le lendemain, soit il opte
pour une livraison 
le jour de son choix, en fonction de son emploi du temps.

Enfin, le client peut aussi choisir la livraison dans un point relais proche de son domicile.

Les actions mises en place en termes de suivi de performance

 

Colis Privé œuvre quotidiennement à améliorer l’expérience d’achat et la qualité du service offertes aux consommateurs.

Preuve de cela, l’entreprise a mis en place un outil permettant de suivre les performances en temps réel et ce, sur l’ensemble du territoire national comme dans le détail.

Appelé « cube qualité », il permet d’être proactif et de remonter les informations aux personnes ayant un pouvoir d’action et de modification.

La formation des nouveaux livreurs aux process de livraison des colis

Un département de formation des nouveaux livreurs a vu le jour en 2016. Ainsi, chaque livreur entrant bénéficie d’une formation complète.

Théorique, elle s’axe sur la découverte, l’acquisition des rudiments liés aux process
de la livraison
 et l’utilisation des différents outils. Cette formation théorique débouche
sur un examen à l’issue duquel le livreur reçoit un certificat.

Pratique, elle s’oriente sur la mise en situation et les audits.

De plus, les nouveaux livreurs font l’objet d’un suivi renforcé durant six semaines, ce qui permet d’apprécier le respect scrupuleux des savoir liés aux process et de suivre la qualité
de leur service.

Enfin, le contrôle qualité se poursuit tout au long de l’activité professionnelle du livreur
puisque le département Formation de Colis Privé effectue régulièrement des tournées
auprès des livreurs, dans une volonté continuelle d’optimiser la qualité du service fourni.

La mise en place d’actions concrètes pour assurer la satisfaction clientèle

Colis Privé a fait de la qualité service une de ses priorités.

Plusieurs engagements ont été pris assurant aujourd’hui une satisfaction clients tendant à s’accroître davantage.

Colis Privé propose une grande variété de solutions de livraison. La livraison en 24 ou 48 heures assure au client une livraison rapide.

Ce dernier a ainsi le choix entre une livraison faite directement à son domicile ou une livraison faite à proximité de son domicile. L’objectif est d’assurer un service respectueux de l’emploi du temps des clients et qui convienne à leurs impératifs quotidiens.

Les actions mises en place en matière de livraison

En ce qui concerne la livraison directe à domicile, les livreurs déposent le colis dans la boîte aux lettres du destinataire. Si le colis ne rentre pas dans la boîte, le livreur le remet alors en mains propre au client ou à un tiers (voisin ou gardien).

Si toutes ces options s’avèrent impossibles en pratique, le livreur laisse alors un avis de passage et le client reçoit dans
le même temps un message automatique sur sa boîte mail
(renseignée lors du passage
de la commande)
.

Le client, averti de la tentative échouée
de livraison de son colis, a alors
le choix entre plusieurs options

Soit le client décide de choisir une livraison pour le lendemain, soit il opte
pour une livraison 
le jour de son choix,
en fonction de son emploi du temps.

Enfin, le client peut aussi choisir la livraison dans un point relais proche de son domicile.

Les actions mises en place en termes de suivi de performance

Colis Privé œuvre quotidiennement à améliorer l’expérience d’achat et la qualité du service offertes aux consommateurs.

Preuve de cela, l’entreprise a mis en place un outil permettant de suivre les performances en temps réel et ce, sur l’ensemble du territoire national comme dans le détail.

Appelé « cube qualité », il permet d’être proactif et de remonter les informations aux personnes ayant un pouvoir d’action et de modification.

La formation des nouveaux livreurs aux process de livraison des colis

Un département de formation des nouveaux livreurs a vu le jour en 2016. Ainsi, chaque livreur entrant bénéficie d’une formation complète.

Théorique, elle s’axe sur la découverte, l’acquisition des rudiments liés aux process de la livraison et l’utilisation des différents outils.

Cette formation théorique débouche sur un examen à l’issue duquel le livreur reçoit un certificat.

Pratique, elle s’oriente sur la mise en situation et les audits.

De plus, les nouveaux livreurs font l’objet d’un suivi renforcé durant six semaines, ce qui permet d’apprécier le respect scrupuleux des savoir liés aux process et de suivre la qualité de leur service.

Enfin, le contrôle qualité se poursuit tout au long de l’activité professionnelle
du livreur puisque le département Formation de Colis Privé effectue régulièrement des tournées auprès des livreurs, dans une volonté continuelle d’optimiser la qualité du service fourni.