Colis Privé - Services

Plus qu'un service, un engagement

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La qualité de service, un réel engagement pour Colis Privé

 

Créée en 1993, la société Colis Privé est spécialisée dans la livraison de colis au domicile des particuliers.
L’entreprise assure aujourd’hui la livraison de 175 000 colis en moyenne chaque jour,
ce qui contribue à en faire le premier réseau privé de livraison de colis en France.

Avec ses trois plateformes nationales et plus de 80 agences régionales, Colis Privé a pour principale ambition la satisfaction
de sa clientèle.

L’ADN de Colis Privé est le respect constant de ses engagements majeurs que sont la performance et la qualité de service.

L’innovation, le respect des délais de livraison sont également des enjeux du quotidien pour l’entreprise avec pour seul objectif l’enchantement des clients.

Ainsi, Colis Privé possède depuis 2006 la licence postale ARCEP permettant à tous ses livreurs sous-traitants de déposer les colis dans les boîtes aux lettres, offrant un gain évident en praticité pour tous les destinataires.

Colis Privé offre également depuis le 1er janvier 2013 un suivi mensuel des évaluations de la satisfaction clientèle,

effectuée par ItinSell et Webhelp, prestataires externes
de l’entreprise.

Ces évaluations ont été mises en place dans une optique de suivi
de la performance mais aussi de volonté affichée par Colis Privé d’améliorer sa qualité de service.

Ainsi, sur 2016, Colis Privé assure un taux de livraison en 48 heures
au premier passage égal à 91,3 % ainsi qu’un délai de prise en main standard du colis de 1,96 jours.

Cela correspond au délai entre l’arrivée du colis dans le processus
Colis Privé jusqu’à la date de sa livraison ou bien de la première présentation le cas échéant.

Avec ses trois plateformes nationales et plus de 80 agences régionales, Colis Privé a pour principale ambition la satisfaction
de sa clientèle.

L’ADN de Colis Privé est le respect constant de ses engagements majeurs que sont la performance et la qualité de service.

L’innovation, le respect des délais de livraison sont également des enjeux du quotidien pour l’entreprise avec pour seul objectif l’enchantement des clients.

Ainsi, Colis Privé possède depuis 2006 la licence postale ARCEP permettant à tous ses livreurs sous-traitants de déposer les colis dans les boîtes aux lettres, offrant un gain évident en praticité pour tous les destinataires.

Colis Privé offre également depuis le 1er janvier 2013 un suivi mensuel des évaluations de la satisfaction clientèle, effectuée par ItinSell et Webhelp, prestataires externes de l’entreprise.

Ces évaluations ont été mises en place dans une optique de suivi 

de la performance mais aussi de volonté affichée par Colis Privé d’améliorer sa qualité de service.

Ainsi, sur 2016, Colis Privé assure un taux de livraison en 48 heures
au premier passage égal à 91,3 % ainsi qu’un délai de prise en main standard du colis de 1,96 jours.

Cela correspond au délai entre l’arrivée du colis dans le processus
Colis Privé jusqu’à la date de sa livraison ou bien de la première présentation le cas échéant.

Nos délais de livraison

 

  Délais moyen de livraison : 1,09 J (jan. 2018)

  Délais moyen de prise en main : 1,16 J (jan. 2018)

  Taux de colis livrés au premier passage : 90,13 % (jan. 2018)

 

 

  Délais moyen de livraison : 1,90 J (jan. 2018)

  Délais moyen de prise en main : 2,02 J (jan. 2018)

  Taux de colis livrés au premier passage : 86,26 % (jan. 2018)

 

Nos délais de livraison

  Délais moyen de livraison : 1,09 J (jan. 2018)

  Délais moyen de prise en main pour la livraison : 1,16 J (jan. 2018)

  Taux de colis livrés au premier passage pour la livraison : 90,13 % (jan. 2018)

  Délais moyen de livraison : 1,90 J (jan. 2018)

  Délais moyen de prise en main pour la livraison : 2,02 J (jan. 2018)

  Taux de colis livrés au premier passage pour la livraison : 86,26 % (jan. 2018)

La mise en place d’actions concrètes pour assurer la satisfaction clientèle

Colis Privé a fait de la qualité service une de ses priorités. Plusieurs engagements ont été pris assurant aujourd’hui une satisfaction clients tendant à s’accroître davantage.

La livraison en 24H ou 48H assure au client une livraison rapide. Selon les besoins, les différentes options que peuvent prendre le e-commerçants permettent de répondre aux besoins des clients destinataires.

Les actions mises en place en matière de livraison

 

Lors d’une livraison à domicile, les livreurs déposent le colis dans la boîte aux lettres du destinataire. Si le colis ne rentre pas dans la boîte, le livreur le remet alors en main propre au client ou à une tierce personne (un voisin ou un gardien).

Dans le cas où ces options s’avèrent impossibles, le livreur laisse alors un avis de passage et le client reçoit dans le même temps un message automatique sur sa boîte mail (renseignée lors du passage de la commande). Le client, averti de la tentative échouée de livraison de son colis, a alors le choix entre plusieurs options.

  • Un second passage à la date de son choix, en fonction de son emploi du temps
  • La livraison a une personne de confiance résidant dans le même secteur
  • La livraison dans un point relais proche de son domicile, à sa convenance

Les actions mises en place en termes de suivi de performance

 

Colis Privé œuvre quotidiennement à améliorer l’expérience d’achat et la qualité du service offertes aux consommateurs.

Preuve de cela, l’entreprise a mis en place un outil permettant de suivre les performances en temps réel et ce, sur l’ensemble du territoire national comme dans le détail.

Appelé « cube qualité », il permet d’être proactif et de remonter les informations aux personnes ayant un pouvoir d’action et de modification.

La formation des nouveaux livreurs aux process de livraison des colis

Un département de formation des nouveaux livreurs a vu le jour en 2016. Ainsi, chaque livreur entrant bénéficie d’une formation complète.

Théorique, elle s’axe sur la découverte, l’acquisition des rudiments liés aux process
de la livraison
 et l’utilisation des différents outils. Cette formation théorique débouche
sur un examen à l’issue duquel le livreur reçoit un certificat.

Pratique, elle s’oriente sur la mise en situation avec un livreur référent et permet au livreur de démarrer avec plus de sérénité.

Le référent, c’est un livreur expérimenté et dont la qualité de travail est exemplaire, il fait découvrir le métier et les process propres à Colis Privé sur le terrain.

De plus, les nouveaux livreurs font l’objet d’un suivi renforcé durant six semaines, ce qui permet d’apprécier le respect scrupuleux des savoir liés aux process et de suivre la qualité de leur service.

Enfin, le contrôle qualité se poursuit tout au long de l’activité professionnelle du livreur
puisque le département Formation de Colis Privé effectue régulièrement des tournées
auprès des livreurs, dans une volonté continuelle d’optimiser la qualité du service fourni.

La mise en place d’actions concrètes pour assurer la satisfaction clientèle

Colis Privé a fait de la qualité service une de ses priorités. Plusieurs engagements ont été pris assurant aujourd’hui une satisfaction clients tendant à s’accroître davantage.

La livraison en 24H ou 48H assure au client une livraison rapide. Selon les besoins, les différentes options que peuvent prendre le e-commerçants permettent de répondre aux besoins des clients destinataires.

Les actions mises en place en matière de livraison

Lors d’une livraison à domicile, les livreurs déposent le colis dans la boîte aux lettres du destinataire. Si le colis ne rentre pas dans la boîte, le livreur le remet alors en main propre au client ou à une tierce personne (un voisin ou un gardien).

Dans le cas où ces options s’avèrent impossibles, le livreur laisse alors un avis de passage et le client reçoit dans le même temps un message automatique sur sa boîte mail (renseignée lors du passage de la commande). Le client, averti de la tentative échouée de livraison de son colis, a alors le choix entre plusieurs options.

  • Un second passage à la date de son choix, en fonction de son emploi du temps
  • La livraison a une personne de confiance résidant dans le même secteur
  • La livraison dans un point relais proche de son domicile, à sa convenance

Les actions mises en place en termes de suivi de performance

Colis Privé œuvre quotidiennement à améliorer l’expérience d’achat et la qualité du service offertes aux consommateurs.

Preuve de cela, l’entreprise a mis en place un outil permettant de suivre les performances en temps réel et ce, sur l’ensemble du territoire national comme dans le détail.

Appelé « cube qualité », il permet d’être proactif et de remonter les informations aux personnes ayant un pouvoir d’action et de modification.

La formation des nouveaux livreurs aux process de livraison des colis

Un département de formation des nouveaux livreurs a vu le jour en 2016. Ainsi, chaque livreur entrant bénéficie d’une formation complète.

Théorique, elle s’axe sur la découverte, l’acquisition des rudiments liés aux process
de la livraison
 et l’utilisation des différents outils. Cette formation théorique débouche
sur un examen à l’issue duquel le livreur reçoit un certificat.

Pratique, elle s’oriente sur la mise en situation avec un livreur référent et permet au livreur de démarrer avec plus de sérénité.

Le référent, c’est un livreur expérimenté et dont la qualité de travail est exemplaire, il fait découvrir le métier et les process propres à Colis Privé sur le terrain.

De plus, les nouveaux livreurs font l’objet d’un suivi renforcé durant six semaines, ce qui permet d’apprécier le respect scrupuleux des savoir liés aux process et de suivre la qualité de leur service.

Enfin, le contrôle qualité se poursuit tout au long de l’activité professionnelle du livreur
puisque le département Formation de Colis Privé effectue régulièrement des tournées
auprès des livreurs, dans une volonté continuelle d’optimiser la qualité du service fourni.